Canal formal de atención
PQRS / Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En TRASAF Colombia S.A.S. valoramos la voz de usuarios, clientes, aliados y ciudadanos. Este canal está destinado a la recepción y gestión formal de solicitudes relacionadas con nuestros servicios, plataformas, procesos, equipo humano y actividades institucionales.
¿Qué tipo de solicitud desea presentar?
Requisitos para radicar su PQRS
Antes de enviar la solicitud, verifique que la información sea clara, completa y suficiente para permitir la revisión interna de TRASAF Colombia S.A.S.
- Sea claro, preciso y respetuoso en la redacción.
- Incluya, si es posible, número de factura, guía, referencia, operación, contacto o soporte relacionado.
- Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.
- Indique el canal por el cual desea recibir la respuesta: correo electrónico, teléfono o dirección física, si aplica.
- Su solicitud será atendida en un plazo máximo general de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente y la naturaleza de la solicitud.
Formulario de radicación PQRS
Diligencie todos los datos solicitados. La información suministrada será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud y emitir respuesta institucional por los canales autorizados.
Contacto institucional PQRS
Canal oficial para gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información y observaciones relacionadas con los procesos, servicios y plataformas de TRASAF.
NIT 900.587.828-5
Neiva: Calle 39 #1W-15, T4-401, Cándido – Comuna 1.
Su solicitud será revisada por el canal correspondiente. Cuando inicie la gestión, recibirá notificación por el medio de contacto autorizado y una respuesta oficial dentro del plazo legal aplicable.