PQRS / PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

En TRASAF Colombia S.A.S. valoramos la voz de nuestros usuarios, clientes, aliados y ciudadanos. Este canal está destinado exclusivamente para la recepción y gestión formal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) respecto a nuestros servicios, plataformas, procesos, equipo humano y actividades institucionales.

¿Qué tipo de solicitud desea presentar?

Tipos de solicitudes que puede registrar:

  • 📨 Petición
  • 😠 Queja
  • 🛠 Reclamo
  • 💡 Sugerencia
  • Requerimiento formal de información, documentos o servicios.
  • Inconformidad relacionada con la conducta de un funcionario, canal o proceso.
  • Manifestación de desacuerdo frente a un producto, servicio o respuesta recibida.
  • Recomendación para mejorar nuestros procesos, atención o plataformas.

Requisitos para radicar su PQRS

Tenga en cuenta los siguientes puntos antes de enviar su solicitud:

  • Sea claro y respetuoso en la redacción.
  • Incluya, si es posible, número de factura, guía o referencia relacionada.
  • Los campos marcados con * son obligatorios.
  • Su solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la normatividad vigente.
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Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación
describa indicativo nacional o internacional ej: (+57)
describa sí es por: Correo electrónico / Teléfono / Dirección física (si aplica)

Gracias por enviarnos su solicitud. Su mensaje ha sido recibido correctamente. Recibirá una notificación en su correo electrónico cuando iniciemos la gestión y una respuesta oficial dentro del plazo legal establecido.